企业级智能知识库 Agent

项目背景

某大型制造企业面临设备维护文档繁杂、一线工程师检索困难、故障排查效率低等问题。传统的关键词搜索无法理解复杂的技术语境，导致维修周期长，设备停机成本高。

解决方案

联刻科技为其定制开发了“企业级智能知识库 Agent"，核心功能包括：

• 多源数据集成：自动解析 PDF 手册、Word 技术文档、Excel 维修记录等多种格式数据。
• 混合检索增强生成 (Hybrid RAG)：结合向量检索与关键词检索，确保专业术语的召回率和语义理解的准确性。
• 多轮对话诊断：Agent 能够像专家一样引导工程师进行故障排查，主动询问缺失的现场信息。

技术架构

• 大模型基座：基于 Llama 3 私有化部署，确保数据不出域。
• 向量数据库：使用 Milvus 存储海量技术文档切片。
• 编排框架：使用 LangChain 构建复杂的检索与推理工作流。

项目成果

• 故障排查平均耗时从 4 小时缩短至 1 小时。
• 一线工程师技术支持工单减少 60%。
• 知识库覆盖率达到 99%，并支持自动更新。